Аутсорсинг был модным словом в области ИТ для более десяти лет. Где изначально было административных и торговых процессов, которые получил аутсорсинг аутсорсинг центров как Индия и Филиппины, сегодня аутсорсинг стал нормой во всех областях, как технических, так и нетехнического характера, и поддержка веб-хостинг не исключение.
Итак что такое дело для внешних веб-хостинга поддержку? С конкуренцией между веб-хостинг-провайдеров, нагревание необходимо для этих компаний, чтобы выйти за рамки предоставления основных услуг для того, чтобы сохранить свою долю на рынке и отличать себя от других поставщиков. В рынок покупателя ключ к сохранению старых клиентов и привлечения новых является предоставление клиентам с значением за свои деньги с точки зрения размещения служб, опираясь на отличную техническую поддержку. По данным опроса (Источник: TheWhir.com), около 20% клиентов веб-хостинг список хорошую техническую поддержку как причина для выбора веб-хостинга; другие причины Цена, скорость и время безотказной работы, репутация компании и особенностей.
Аутсорсинг технической поддержки экспертам в области позволяет веб-хосты, чтобы сосредоточиться на своей основной компетенции. Она также позволяет им сосредоточиться на повышении их клиентуры и долгосрочные отношения с ними.
Как все стратегические решения в организации решение арендовать хостинг поддержка также имеет позитивные базовой финансовые последствия, которые его поддерживают. Создание необходимой инфраструктуры для поддержки центра и найма и подготовки технического персонала службы поддержки и клиент включает в себя огромные инвестиции. С другой стороны центры поддержки третьей партии уже все помещения и объекты инфраструктуры в месте как это их основной бизнес. Это позволяет им оказывать вспомогательные услуги по более низкой цене, и это преимущество, что они могут передавать своим клиентам. Таким образом аутсорсинг имеет финансовый смысл для хостинговых компаний.
Еще одним преимуществом аутсорсинга веб-хостинг поддержка является способность предоставлять техническую поддержку 24/7. Большинство компаний сегодня имеют клиенты, которые работают в разных странах и разных часовых поясах. Эти клиенты ожидают, что кто-то из компании стороны для устранения неполадок на всех часов и убедитесь, что их веб-сайты и работает. Поддержку сторонних провайдеров есть сотрудники, которые доступны для чата, обеспечивают поддержку электронной почты или отвечать на звонки в любое время дня и ночи.
Все в всех аутсорсинг центров технической поддержки для поддержки множество преимуществ для хостинговых компаний при условии, что они принимают крайне осторожно в выборе правой Организации для работы. Существует много аутсорсинга компании, которые предлагают предоставлять поддержку на долю цена веб-хосты будут тратить оказание поддержки себя; Однако это не является их компании репутацию, что поставлено на карту, если качество обслуживания клиентов или технической поддержки до отметки. Аутсорсинг без тщательного исследования в репутацию центра поддержки третьей партии, прошлой деятельности и языка и настройки технической подготовки может кислый хостинговой компании отношения со своими клиентами. Еще одна вещь, которая требует внимания, когда вы планируете на аутсорсинг услуг поддержки веб-хостинг является время отклика и время разрешения запроса. Это лучше иметь соглашения об уровне обслуживания для обеспечения клиентам получить качественное обслуживание.