Не думаю, что вы хотите придерживаться с хостинговой компании, которая способна поддерживать хороший сайт безотказной работы и загрузки веб-страницы быстро но посасывать их обслуживания клиентов. Вот почему вы должны узнать о их клиента и служба технической поддержки прежде чем сказать «да» на их план хостинга.
Вопросы задавать - о службе поддержки клиентов/технической
Я могу гарантировать, что вы будете сталкиваться веб-сайт вопросы время от времени даже с лучший веб-хостинг компания в мире. Дело в том, что если их клиент/техническая поддержка команда адреса ваших вопросов и возможность быстро решить их, это можно свести к минимуму потери в доходах. Это важные вопросы, чтобы спросить:
1. Когда ваша группа клиента/технической поддержки?
Ваш веб-сайтов может привести к сбою в любое время. Следовательно лучший сервис поддержки клиентов для вас является тот, который работает 24/7 круглосуточно, даже в выходные и праздничные дни.
2. Вы предоставить электронную почту, чат и поддержку по телефону?
Многие веб-хосты предоставляют только поддержка по электронной почте. Только несколько хороших дать вам все 3 способа связаться с их службой поддержки за помощью. Поддержка по электронной почте является только для не срочных вопросов. Но как я уже сказал ранее, ваши веб-сайты можно спуститься в любое время, и это требует немедленного внимания. Вот почему важно получить веб-хостинг компания, которая предоставляет вам с электронной почтой, живой чат и телефон поддержка.
3. Какие другие пути поддержки вы предоставляете?
Некоторые веб-хостов могут иметь форум сообщества в место так, что их пользователи или клиенты могут совместно использовать хостинг (и другие соответствующие) опыт и помочь друг другу. Вы также должны видеть, если они предлагают вопросы и ответы в виде статьи или видео уроки, так что вы можете пойти прямо здесь, чтобы узнать больше о некоторых общих вопросов размещения и получить быстрые решения без обращения в службу поддержки.
4. Сколько времени для ваших клиентов/техническая поддержка ответить на запрос электронной почты?
Вы можете проверить, задавая им некоторые вопросы по электронной почте и посмотреть, как долго он принимает их ответить. Нижняя линия, никогда не потерпит веб-хостинга, который принимает более чем 2 дней, чтобы ответить вашей электронной почты.
5. Вы Аутсорсинг ваш клиент/техническая поддержка?
Вы должны во все времена, участие поддержки внутренних клиентов, потому что качество веб-хостинга компании скорее всего обеспечит технический и клиентов службы подготовки для их сотрудников. Аутсорсинг поддержка также имеет обычно менее технически и вероятно менее вежливы.
6. Сколько штабы есть предоставлять поддержку для клиентов?
Я частности об этом, потому что если компания имеет только несколько персонал для поддержки тысяч клиентов, что означает ваша очередь будет продолжительным, если вы когда-нибудь нужна помощь от них, особенно те срочные.
Вы вдохновили задать больше вопросов о их службу поддержки? Пойдите вперед и жарите их до тех пор, пока вы не будете удовлетворены.